FAQ

 

Quelle peinture utilisez-vous ? 

Majoritairement de l'aquarelle mais j'aime également utiliser de la gouache dans mes illustrations ainsi que de l'encre.

 

Comment sont réalisées les illustrations ? 

Je réalise mes peintures à la main, chez moi, dans mon atelier. Elles sont ensuite numérisées en haute résolution et imprimées dans une imprimerie française qui utilise des gammes de papier issues des forêts gérées durablement. 

 

Quelle est la qualité des matériaux utilisés ? 

Le papier que j'ai choisi pour mes affiches, cartes postales et marque-pages est un papier français 350g du Périgord (Dordogne). 

 

Comment sont emballés les produits lors de la réception ? 
Vous recevrez votre commande dans une enveloppe en carton rigide pour éviter que le contenu soit abimé / plié.  J’emballe avec soin les illustrations A4 et A5 ainsi que les marque-pages dans un sachet biodégradable (100% recyclable en cellulose). Les cartes postales quant à elles, sont protégées avec du papier kraft compostable. 

 

 

Est-ce que vous envoyez vos produits à l'international ? 

Tout à fait ! Vous pouvez passer commande même si vous êtes en dehors de l'union européenne. Attention cependant aux frais de douane qui ne sont pas exclus. 

 

Si je réside en dehors de l'Union Européenne, est-ce que je dois payer des frais de douane ?

Cela reste possible. Si vous passez commande, il est important de prendre en compte le paiement d’éventuelles taxes douanières (ce n'est pas systématique) à la réception de votre commande. Cela dépend des pays. N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions. 

 

Est-ce que je peux retourner mes produits achetés ? 

Si malheureusement, vous recevez vos illustrations endommagées, avec une preuve en photo, je peux vous les renvoyer à mes frais pour vous dédommager. 

Si les produits de votre commande ne vous conviennent pas, légalement, vous avez un délai de 14 jours pour renvoyer votre commande. Écrivez-moi pour me prévenir via le formulaire de contact du site et vous pourrez ensuite retourner les produits à vos frais, en l'état, pour obtenir un remboursement. 

 

Combien de temps mon colis met à arriver ? Est-ce qu'il y a une option de suivi ? 

L'option de suivi proposée sur le site afin que vous puissiez suivre la progression de votre commande. Je suis seule dans ma petite entreprise ce qui fait que je réalise toutes les commandes. Par conséquent, les délais peuvent-être occasionnellement plus longs en fonction du nombre de commandes que j'ai à traiter.

Si vos commande nécessitent un envoi rapide (pour un anniversaire ou autre événement), n'hésitez pas à m'écrire un petit mot juste ici  pour que je la fasse passer en priorité. :)

Pour une commande à destination de la France comptez en moyenne 5 à 7 jours ouvrés (Hors période de forte affluence sur la boutique où les délais peuvent être rallongés).

Pour une commande à destination du reste du monde comptez en moyenne 7 à 20 jours ouvrés en fonction des pays (Hors période de forte affluence sur la boutique où les délais peuvent être rallongés).

 

Si ma lettre, mon colis Colissimo ou mon colis Mondial Relay est perdu ou met du temps à arriver, que pouvons nous faire ? 

Si votre commande met du temps à arriver et que le suivi est comme bloqué, vous pouvez contacter directement le transporteur concerné (la poste, colissimo* ou mondial relay**) avec votre numéro de suivi, afin d'avoir des nouvelles et de débloquer la situation. Vous pouvez également me contacter moi directement pour que je les contact de mon côté. Le transporteur va alors ouvrir un dossier et une enquête, afin de connaître le soucis relatif au colis/courrier et par la suite débloquer, si possible, la situation. Aucun remboursement de la commande ne pourra être effectué tant que le transporteur n'aura pas rendu son verdict concernant l'état du colis/courrier. Si ce dernier est considéré officiellement comme perdu par le transporteur concerné il sera directement remboursé. :)

*Pour contacter la poste (courrier et colis Colissimo) : 3631

**Pour contacter Mondial Relay : 09 69 32 23 32

 

Puis-je me procurer vos illustrations pour les vendre dans ma boutique ?  

C'est tout à fait possible. N'hésitez pas à me contacter juste ici pour que nous puissions échanger à ce sujet. 

Petites précisions techniques sur les produits :
À noter que les couleurs d’impression d’art que vous voyez sur mon site internet et les réseaux sociaux, peuvent varier légèrement en fonction du réglage couleur de vos écrans.

 

Les illustrations dont vous allez faire l’acquisition ne sont pas destinées à un usage commercial. Vous ne pouvez pas les revendre et/ou les détourner pour en tirer profit financièrement.

Les Infusettes est un nom déposé.